随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
黄呈飞:好评
周围环境可以,但酒店的就不太行
会员7463:好评
太坑了,可以说是住过的最差的一次宾馆,真不值这个钱。本来图靠近高铁站方便点,其实也不方便,走路也要半小时。打听前台里面脏的一塌糊涂,可以好不夸张的说,前台里面那环境真没有一般的公共厕所卫生,到处都是灰和垃圾。 房间潮湿,床的舒适性谁睡谁知道。 一个房间的顶灯坏了不亮,另外一个房间的顶灯一直关不了,只能一直着(除非拔掉房卡切断电源)。卫生间简直有60块钱的小宾馆有的一拼,太脏了,连一个浴帘都舍不得装,喷头的水龙头在墙上能跳舞到处晃动。 床头柜坏的能当垃圾桶了,这也就算了,还摆个脏兮兮的电话,但是连电话线都没有。我真是服了。 房间地面不知道几天没打扫过了,反正看上去到处都是灰。 本来是带朋友一起去威海玩的,结果订到这么个宾馆,太丢面子了。
会员9945:好评
老宾馆了,该升级了。