标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论黄呈飞：好评
周围环境可以，但酒店的就不太行
会员7463：好评
太坑了，可以说是住过的最差的一次宾馆，真不值这个钱。本来图靠近高铁站方便点，其实也不方便，走路也要半小时。打听前台里面脏的一塌糊涂，可以好不夸张的说，前台里面那环境真没有一般的公共厕所卫生，到处都是灰和垃圾。 房间潮湿，床的舒适性谁睡谁知道。 一个房间的顶灯坏了不亮，另外一个房间的顶灯一直关不了，只能一直着（除非拔掉房卡切断电源）。卫生间简直有60块钱的小宾馆有的一拼，太脏了，连一个浴帘都舍不得装，喷头的水龙头在墙上能跳舞到处晃动。 床头柜坏的能当垃圾桶了，这也就算了，还摆个脏兮兮的电话，但是连电话线都没有。我真是服了。 房间地面不知道几天没打扫过了，反正看上去到处都是灰。 本来是带朋友一起去威海玩的，结果订到这么个宾馆，太丢面子了。
会员9945：好评
老宾馆了，该升级了。